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Preguntas Frecuentes
En esta página encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, servicios y procesos.
Aquí podrá aclarar sus dudas sobre entregas, devoluciones, pedidos personalizados, garantías y mucho más.
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Contactos y Asistencia al Cliente
¿Cuáles son los canales disponibles para obtener asistencia o aclaraciones?
Puede contactar con REIMAN a través de:
- Teléfono: (+351) 22 961 8090 (Llamada a Red Fija Nacional)
- Correo Electrónico: [email protected]
- Formulario de Contacto en el sitio web
- Atención Presencial en nuestras instalaciones (Maia)
¿Cuál es el horario de funcionamiento?
De lunes a viernes, de 8:30 a 12:30 y de 13:30 a 17:30 (GMT / GMT+1).
Productos y Pedidos
¿Tienen productos a la venta que no aparecen en la página web? ¿Es posible pedirlos?
Sí, además de los productos disponibles en la página web, disponemos de otros artículos que puede encargar directamente con nosotros, por teléfono, correo electrónico o en persona. Se verificará la disponibilidad y se le presentará una propuesta formal.
¿Todos los productos del sitio web están disponibles para su entrega inmediata?
No necesariamente. El tiempo estimado de entrega de cada producto está indicado en la página correspondiente y varía en función de la disponibilidad de stock para la cantidad deseada. En el caso de productos que no aparecen en la página web, póngase en contacto con nosotros para obtener esta información.
Envío y Entrega
¿Cómo funcionan los envíos y cuál es el plazo de entrega estimado?
REIMAN realiza envíos a través de transportistas debidamente certificados, como DPD, DHL, DSV, entre otros.
Los plazos de entrega pueden variar en función del volumen, el peso y el destino del pedido. Puede obtener más información sobre los plazos de envío aquí.
¿Realizan envíos fuera de Portugal?
Sí. Con la excepción de los productos de algunas marcas, realizamos envíos a todo el mundo y los gastos se calculan al finalizar el pedido. Para obtener más información sobre los plazos y los gastos de envío, haga clic aquí.
* Algunas zonas remotas requieren confirmación.
Cancelaciones y Devoluciones
¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Para cancelar un pedido, debe ponerse en contacto con REIMAN lo antes posible. Las normas para cancelaciones y devoluciones se describen en nuestras Condiciones Generales de Venta.
Personalización y Proyectos Especiales
¿Puedo solicitar productos personalizados o soluciones a medida?
Sí. REIMAN desarrolla soluciones personalizadas, adaptadas a las especificaciones y necesidades del cliente.
¿Qué requisitos técnicos se necesitan para pedidos especiales?
Se deberán proporcionar planos técnicos, medidas y detalles de aplicación para su evaluación.
Pago y Condiciones Comerciales
¿Qué métodos de pago aceptan?
- Transferencia bancaria
- Referencia Multibanco (disponible solo para titulares de cuentas bancarias portuguesas)
- Tarjeta de crédito
¿Existen condiciones especiales para compras al por mayor o clientes habituales?
Sí. Estas condiciones son evaluadas caso por caso por el departamento comercial.
Documentación Técnica y Asistencia
¿Pueden proporcionar fichas técnicas, planos técnicos o modelos CAD?
Sí. Los planos técnicos, las fichas técnicas y los archivos 3D/CAD están disponibles para su descarga en la página de cada producto, una vez iniciada la sesión en nuestro sitio web. Sin embargo, hay algunas excepciones; en esos casos, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo comercial.
¿Cómo obtengo asistencia técnica después de la compra?
El cliente puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o personalmente.
Garantía y Propiedad Intelectual
¿Puedo utilizar imágenes o catálogos de REIMAN?
Todo el material gráfico y documental de REIMAN está protegido por derechos de propiedad intelectual. Su uso y/o divulgación con fines comerciales, total o parcialmente, requiere la autorización previa de la empresa.
¿Cuál es el plazo y las condiciones de garantía de los productos?
Todos los productos REIMAN tienen garantía contra defectos de fabricación, de conformidad con la legislación vigente. Para más información, consulte nuestras Condiciones Generales de Venta.
Contactos y Asistencia al Cliente
¿Cuáles son los canales disponibles para obtener asistencia o aclaraciones?
Puede contactar con REIMAN a través de:
- Teléfono: (+351) 22 961 8090 (Llamada a Red Fija Nacional)
- Correo Electrónico: [email protected]
- Formulario de Contacto en el sitio web
- Atención Presencial en nuestras instalaciones (Maia)
¿Cuál es el horario de funcionamiento?
De lunes a viernes, de 8:30 a 12:30 y de 13:30 a 17:30 (GMT / GMT+1).
Productos y Pedidos
¿Tienen productos a la venta que no aparecen en la página web? ¿Es posible pedirlos?
Sí, además de los productos disponibles en la página web, disponemos de otros artículos que puede encargar directamente con nosotros, por teléfono, correo electrónico o en persona. Se verificará la disponibilidad y se le presentará una propuesta formal.
¿Todos los productos del sitio web están disponibles para su entrega inmediata?
No necesariamente. El tiempo estimado de entrega de cada producto está indicado en la página correspondiente y varía en función de la disponibilidad de stock para la cantidad deseada. En el caso de productos que no aparecen en la página web, póngase en contacto con nosotros para obtener esta información.
Envío y Entrega
¿Cómo funcionan los envíos y cuál es el plazo de entrega estimado?
REIMAN realiza envíos a través de transportistas debidamente certificados, como DPD, DHL, DSV, entre otros.
Los plazos de entrega pueden variar en función del volumen, el peso y el destino del pedido. Puede obtener más información sobre los plazos de envío aquí.
¿Realizan envíos fuera de Portugal?
Sí. Con la excepción de los productos de algunas marcas, realizamos envíos a todo el mundo y los gastos se calculan al finalizar el pedido. Para obtener más información sobre los plazos y los gastos de envío, haga clic aquí.
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Cancelaciones y Devoluciones
¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Para cancelar un pedido, debe ponerse en contacto con REIMAN lo antes posible. Las normas para cancelaciones y devoluciones se describen en nuestras Condiciones Generales de Venta.
Personalización y Proyectos Especiales
¿Puedo solicitar productos personalizados o soluciones a medida?
Sí. REIMAN desarrolla soluciones personalizadas, adaptadas a las especificaciones y necesidades del cliente.
¿Qué requisitos técnicos se necesitan para pedidos especiales?
Se deberán proporcionar planos técnicos, medidas y detalles de aplicación para su evaluación.
Pago y Condiciones Comerciales
¿Qué métodos de pago aceptan?
- Transferencia bancaria
- Referencia Multibanco (disponible solo para titulares de cuentas bancarias portuguesas)
- Tarjeta de crédito
¿Existen condiciones especiales para compras al por mayor o clientes habituales?
Sí. Estas condiciones son evaluadas caso por caso por el departamento comercial.
Documentación Técnica y Asistencia
¿Pueden proporcionar fichas técnicas, planos técnicos o modelos CAD?
Sí. Los planos técnicos, las fichas técnicas y los archivos 3D/CAD están disponibles para su descarga en la página de cada producto, una vez iniciada la sesión en nuestro sitio web. Sin embargo, hay algunas excepciones; en esos casos, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo comercial.
¿Cómo obtengo asistencia técnica después de la compra?
El cliente puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o personalmente.
Garantía y Propiedad Intelectual
¿Puedo utilizar imágenes o catálogos de REIMAN?
Todo el material gráfico y documental de REIMAN está protegido por derechos de propiedad intelectual. Su uso y/o divulgación con fines comerciales, total o parcialmente, requiere la autorización previa de la empresa.
¿Cuál es el plazo y las condiciones de garantía de los productos?
Todos los productos REIMAN tienen garantía contra defectos de fabricación, de conformidad con la legislación vigente. Para más información, consulte nuestras Condiciones Generales de Venta.
Contactos y Asistencia al Cliente
¿Cuáles son los canales disponibles para obtener asistencia o aclaraciones?
Puede contactar con REIMAN a través de:
- Teléfono: (+351) 22 961 8090 (Llamada a Red Fija Nacional)
- Correo Electrónico: [email protected]
- Formulario de Contacto en el sitio web
- Atención Presencial en nuestras instalaciones (Maia)
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De lunes a viernes, de 8:30 a 12:30 y de 13:30 a 17:30 (GMT / GMT+1).
Cómo crear una cuenta de usuario
Aprenda cómo crear rápidamente su cuenta de cliente y acceder a todas las funcionalidades en línea.
Productos y Pedidos
¿Tienen productos a la venta que no aparecen en la página web? ¿Es posible pedirlos?
Sí, además de los productos disponibles en la página web, disponemos de otros artículos que puede encargar directamente con nosotros, por teléfono, correo electrónico o en persona. Se verificará la disponibilidad y se le presentará una propuesta formal.
¿Todos los productos del sitio web están disponibles para su entrega inmediata?
No necesariamente. El tiempo estimado de entrega de cada producto está indicado en la página correspondiente y varía en función de la disponibilidad de stock para la cantidad deseada. En el caso de productos que no aparecen en la página web, póngase en contacto con nosotros para obtener esta información.
Cómo obtener un presupuesto inmediato
Obtenga un presupuesto inmediato directamente a través de nuestra plataforma en línea — rápido, automático y disponible 24/7.
También están disponibles solicitudes de presupuesto offline a través de nuestro equipo de ventas, pero requieren procesamiento manual y no son inmediatas.
Cómo aceptar un presupuesto
Revise un presupuesto y agregue los artículos directamente a su carrito para completar la compra.
Cómo Verificar el Estado de Sus Pedidos
Envío y Entrega
¿Cómo funcionan los envíos y cuál es el plazo de entrega estimado?
REIMAN realiza envíos a través de transportistas debidamente certificados, como DPD, DHL, DSV, entre otros.
Los plazos de entrega pueden variar en función del volumen, el peso y el destino del pedido. Puede obtener más información sobre los plazos de envío aquí.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Puede consultar el estado de su pedido en Mi Cuenta > Pedidos, donde verá estados como En Validación, En Espera de Pago, En Preparación o Completado. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un código de seguimiento para poder seguir la entrega.
¿Realizan envíos fuera de Portugal?
Sí. Con la excepción de los productos de algunas marcas, realizamos envíos a todo el mundo y los gastos se calculan al finalizar el pedido. Para obtener más información sobre los plazos y los gastos de envío, haga clic aquí.
* Algunas zonas remotas requieren confirmación.
Cancelaciones y Devoluciones
¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Para cancelar un pedido, debe ponerse en contacto con REIMAN lo antes posible. Las normas para cancelaciones y devoluciones se describen en nuestras Condiciones Generales de Venta.
Personalización y Proyectos Especiales
¿Puedo solicitar productos personalizados o soluciones a medida?
Sí. REIMAN desarrolla soluciones personalizadas, adaptadas a las especificaciones y necesidades del cliente.
¿Qué requisitos técnicos se necesitan para pedidos especiales?
Se deberán proporcionar planos técnicos, medidas y detalles de aplicación para su evaluación.
Pago y Condiciones Comerciales
¿Qué métodos de pago aceptan?
- Transferencia bancaria
- Referencia Multibanco (disponible solo para titulares de cuentas bancarias portuguesas)
- Tarjeta de crédito
¿Existen condiciones especiales para compras al por mayor o clientes habituales?
Sí. Estas condiciones son evaluadas caso por caso por el departamento comercial.
Cómo Pagar Facturas Pendientes
Documentación Técnica y Asistencia
¿Pueden proporcionar fichas técnicas, planos técnicos o modelos CAD?
Sí. Los planos técnicos, las fichas técnicas y los archivos 3D/CAD están disponibles para su descarga en la página de cada producto, una vez iniciada la sesión en nuestro sitio web. Sin embargo, hay algunas excepciones; en esos casos, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo comercial.
¿Cómo obtengo asistencia técnica después de la compra?
El cliente puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o personalmente.
Cómo Acceder a los Documentos del Pedido
Garantía y Propiedad Intelectual
¿Puedo utilizar imágenes o catálogos de REIMAN?
Todo el material gráfico y documental de REIMAN está protegido por derechos de propiedad intelectual. Su uso y/o divulgación con fines comerciales, total o parcialmente, requiere la autorización previa de la empresa.
¿Cuál es el plazo y las condiciones de garantía de los productos?
Todos los productos REIMAN tienen garantía contra defectos de fabricación, de conformidad con la legislación vigente. Para más información, consulte nuestras Condiciones Generales de Venta.
