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Perguntas Frequentes
Encontre nesta página as respostas às perguntas mais frequentes sobre os nossos produtos, serviços e processos.
Aqui pode consultar informações sobre entregas, devoluções, encomendas personalizadas, garantias e muito mais.
Frequently Asked Questions
Find the answers to frequently asked questions about our products, services and processes on this page.
Here you can find answers to questions about deliveries, returns, customised orders, warranties and much more.
Frequently Asked Questions
Find the answers to frequently asked questions about our products, services and processes on this page.
Here you can find answers to questions about deliveries, returns, customised orders, warranties and much more.
Contacts and Customer Support
Which channels are available for support or clarification?
You can reach REIMAN through:
- Phone: (+351) 22 961 8090 (National Landline Call)
- Email: [email protected]
- Contact Form on our website
- In-person Assistance at our facilities (Maia)
What are your opening hours?
Monday to Friday, from 8:30 a.m. to 12:30 p.m. and from 1:30 p.m. to 5:30 p.m. (GMT / GMT+).
Products and Orders
Do you have products for sale that do not appear on the website? Is it possible to order them?
Yes, in addition to the products available in the online store, we have other items that you can order directly from us by phone, email or in person. Availability will be checked and a formal proposal will be presented.
Are all products on the website available for immediate delivery?
Not necessarily. The estimated delivery time for each product is indicated on the respective page, depending on the stock availability for the desired quantity. For products that are not listed in the online store, please contact us for that information.
Shipping and Delivery
How do shipments work and what is the estimated delivery time?
REIMAN ships orders through certified companies like DPD, DHL, DSV, and others.
Delivery times can vary depending on the size, weight, and destination of the order. You can find more info on shipping times here.
Can I track my order?
Yes. You can check the status of your order in My Account > Orders, where you will find information such as “Awaiting Payment”, “Being Packed” or “Available for Collection”, for example. After shipment, you will receive a tracking code to follow the delivery.
Do you deliver outside of Portugal?
Yes. With the exception of certain brands, we deliver worldwide and costs are calculated at checkout. For more information on delivery times and costs, click here.
* Some remote areas require confirmation.
Cancellations and Refunds
How can I cancel an order?
To cancel an order, you must contact REIMAN as soon as possible. The rules for cancellations and returns are described in our General Sales Conditions.
Customisation and Special Projects
Can I request customised products or tailor-made solutions?
Yes. REIMAN develops customised solutions tailored to customer specifications and needs.
What technical requirements are necessary for special orders?
Technical drawings, measurements, and application details must be provided for evaluation.
Payment and Commercial Terms
What payment methods do you accept?
- ATM reference (available only to Portuguese bank account holders)
- Credit card
- Bank transfer
Are there special conditions for large purchases or regular customers?
Yes. These conditions are analysed on a case-by-case basis by the sales department.
Technical Documentation and Support
Can you provide technical data sheets, technical drawings or CAD models?
Yes. Technical drawings, technical data sheets and 3D/CAD files are available for download on each product page after logging in to our website. However, there are some exceptions. In such cases you should contact our sales team.
How do I obtain technical support after purchase?
Customers can contact us by phone, email or in person.
Warranty and Intellectual Property
Can I use images or catalogues from REIMAN?
All REIMAN graphic and documentary material is protected by intellectual property rights. Its use and/or disclosure for commercial purposes, in whole or in part, requires prior authorisation from the company.
What is the warranty period and conditions for the products?
All REIMAN products are guaranteed against manufacturing defects, in accordance with current legislation. For further information, please refer to our General Sales Conditions.
Contacts and Customer Support
Which channels are available for support or clarification?
You can reach REIMAN through:
- Phone: (+351) 22 961 8090 (National Landline Call)
- Email: [email protected]
- Contact Form on our website
- In-person Assistance at our facilities (Maia)
What are your opening hours?
Monday to Friday, from 8:30 a.m. to 12:30 p.m. and from 1:30 p.m. to 5:30 p.m. (GMT / GMT+).
Products and Orders
Do you have products for sale that do not appear on the website? Is it possible to order them?
Yes, in addition to the products available in the online store, we have other items that you can order directly from us by phone, email or in person. Availability will be checked and a formal proposal will be presented.
Are all products on the website available for immediate delivery?
Not necessarily. The estimated delivery time for each product is indicated on the respective page, depending on the stock availability for the desired quantity. For products that are not listed in the online store, please contact us for that information.
Shipping and Delivery
How do shipments work and what is the estimated delivery time?
REIMAN ships orders through certified companies like DPD, DHL, DSV, and others.
Delivery times can vary depending on the size, weight, and destination of the order. You can find more info on shipping times here.
Can I track my order?
Yes. You can check the status of your order in My Account > Orders, where you will find information such as “Awaiting Payment”, “Being Packed” or “Available for Collection”, for example. After shipment, you will receive a tracking code to follow the delivery.
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Yes. With the exception of certain brands, we deliver worldwide and costs are calculated at checkout. For more information on delivery times and costs, click here.
* Some remote areas require confirmation.
Cancellations and Refunds
How can I cancel an order?
To cancel an order, you must contact REIMAN as soon as possible. The rules for cancellations and returns are described in our General Sales Conditions.
Customisation and Special Projects
Can I request customised products or tailor-made solutions?
Yes. REIMAN develops customised solutions tailored to customer specifications and needs.
What technical requirements are necessary for special orders?
Technical drawings, measurements, and application details must be provided for evaluation.
Payment and Commercial Terms
What payment methods do you accept?
- ATM reference (available only to Portuguese bank account holders)
- Credit card
- Bank transfer
Are there special conditions for large purchases or regular customers?
Yes. These conditions are analysed on a case-by-case basis by the sales department.
Technical Documentation and Support
Can you provide technical data sheets, technical drawings or CAD models?
Yes. Technical drawings, technical data sheets and 3D/CAD files are available for download on each product page after logging in to our website. However, there are some exceptions. In such cases you should contact our sales team.
How do I obtain technical support after purchase?
Customers can contact us by phone, email or in person.
Warranty and Intellectual Property
Can I use images or catalogues from REIMAN?
All REIMAN graphic and documentary material is protected by intellectual property rights. Its use and/or disclosure for commercial purposes, in whole or in part, requires prior authorisation from the company.
What is the warranty period and conditions for the products?
All REIMAN products are guaranteed against manufacturing defects, in accordance with current legislation. For further information, please refer to our General Sales Conditions.
Contactos e Apoio ao Cliente
Que canais estão disponíveis para apoio ou esclarecimentos?
Pode contactar a REIMAN através de:
Telefone: (+351) 22 961 8090 (Chamada para a rede fixa nacional)
Email: [email protected]
Formulário de Contacto disponível no nosso website
Atendimento Presencial nas nossas instalações (Maia)
Quais são os horários de funcionamento?
Segunda a sexta-feira, das 08:30 às 12:30 e das 13:30 às 17:30 (GMT / GMT+).
Como criar uma conta de utilizador
Saiba como criar rapidamente a sua conta de cliente e aceder a todas as funcionalidades online.
Produtos e Encomendas
Têm produtos à venda que não aparecem no website? É possível encomendá-los?
Sim, para além dos produtos disponíveis na loja online, temos outros artigos que pode encomendar diretamente connosco por telefone, email ou presencialmente. A disponibilidade será verificada e será apresentada uma proposta formal.
Estão todos os produtos no website disponíveis para entrega imediata?
Não necessariamente. O prazo de entrega estimado de cada produto está indicado na respetiva página, dependendo da disponibilidade de stock para a quantidade desejada. Para os produtos que não estão listados na loja online, por favor contacte-nos para obter essa informação.
Como obter uma proposta imediata
Obtenha um orçamento imediato diretamente através da nossa plataforma online — rápido, automático e disponível 24/7.
Também estão disponíveis pedidos de orçamento offline através da nossa equipa de vendas, mas requerem processamento manual e não são imediatos.
Como adjudicar uma proposta
Reveja uma proposta e adicione artigos diretamente ao seu carrinho para finalizar a compra.
Como Verificar o Estado das Suas Encomendas
Expedição e Entrega
Como funcionam os envios e qual é o prazo de entrega estimado?
A REIMAN envia encomendas através de empresas certificadas como a DPD, DHL, DSV, entre outras.
Os prazos de entrega podem variar consoante o tamanho, peso e destino da encomenda. Pode encontrar mais informações sobre os prazos de envio aqui.
Posso acompanhar a minha encomenda?
Pode verificar o estado da sua encomenda em A Minha Conta > Encomendas, onde encontrará informações como Em Validação, Aguarda Pagamento, Em Separação ou Concluída. Após o envio, receberá um código de rastreio para acompanhar a entrega.
Entregam fora de Portugal?
Sim. Com exceção de algumas marcas, fazemos entregas a nível mundial e os custos são calculados no checkout. Para mais informações sobre prazos e custos de entrega, clique aqui.
* Algumas zonas remotas exigem confirmação prévia.
Cancelamentos e Devoluções
Como posso cancelar uma encomenda?
Para cancelar uma encomenda, deve contactar a REIMAN o mais rapidamente possível. As regras para cancelamentos e devoluções estão descritas nas nossas Condições Gerais de Venda.
Customização e Projetos Especiais
Posso solicitar produtos personalizados ou soluções à medida?
Sim. A REIMAN desenvolve soluções personalizadas adaptadas às especificações e necessidades dos clientes.
Quais os requisitos técnicos necessários para encomendas especiais?
Devem ser fornecidos desenhos técnicos, medidas e detalhes da aplicação para avaliação.
Pagamentos e Termos Comerciais
Que métodos de pagamento aceitam?
- Referência Multibanco (disponível apenas para titulares de contas bancárias em Portugal)
- Cartão de crédito
- Transferência bancária
Existem condições especiais para compras em grande quantidade ou para clientes habituais?
Sim. Estas condições são analisadas caso a caso pelo departamento de vendas.
Como Pagar Faturas em Aberto
Documentação Técnica e Suporte
Podem fornecer fichas técnicas, desenhos técnicos ou modelos CAD?
Sim. Desenhos técnicos, fichas técnicas e ficheiros 3D/CAD estão disponíveis para download em cada página de produto após iniciar sessão no nosso website. No entanto, existem algumas exceções. Nesses casos, deverá contactar a nossa equipa de vendas.
Como posso obter suporte técnico após a compra?
Os clientes podem contactar-nos por telefone, email ou presencialmente.
Como Aceder aos Documentos da Encomenda
Garantia e Propriedade Individual
Posso utilizar imagens ou catálogos da REIMAN?
Todo o material gráfico e documental da REIMAN está protegido por direitos de propriedade intelectual. A sua utilização e/ou divulgação para fins comerciais, total ou parcial, requer autorização prévia da empresa.
Qual é o período de garantia e as condições dos produtos?
Todos os produtos REIMAN estão garantidos contra defeitos de fabrico, de acordo com a legislação em vigor. Para mais informações, consulte as nossas Condições Gerais de Venda
